1　お客様のお役に立てる、お客様をお守りする、最適な保険商品の提供

お客様を取巻く危険(リスク)は様々です。そのリスクからお客様を守る、お役に立てる保険商品を設計するため、個人のお客様、法人のお客様問わず十分な意向の把握を通して、リスクを知り、お客様に最もふさわしい保険商品を提供します。

2　お客様への情報の提供

保険商品に関する重要な情報をわかりやすく説明します。
特に、お客様にとって不利益となる事項(保険金を支払えない場合など)については、丁寧な説明をします。
また、高齢のお客様には、保険商品についての誤解が生じることの無いよう、よりきめ細やかな説明します。

3　お客様の声の尊重

苦情や要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、社員の更なる業務能力の向上に努めていきます。

4　お客様の利益を尊重

当社の利益のために、お客様の利益を不当に害することが無いよう業務運営を行います。
また保険商品をお客様におすすめするにあたって、保険会社から受取る代理店手数料の多寡に影響されることなく
お客様のご意向に沿った商品をおすすめします。

5　個人・家庭・会社・地域への貢献と、お役に立てる情報提供の実現

経営理念を実現、実行するため、社員に対し、充実した教育・研修を実施します。

1　お客さま本位の業務運営をするための研修を推進します。

A 2022年度 実施研修 ・グループ全体コンプライアンス研修(年1回) ・ロールプレイング検定(年1回) ・コンプライアンス事例研修(毎月)

2　お客さま本位の業務運営がなされているかをお客さまに評価していただきます。(お客さまアンケート収集)

お申し込み手続き後にアンケートを実施し、業務運営について評価していただきます。

3　お客さまの声を業務に活かします。

回答を頂いたアンケートからご不満やご要望、お褒めの声を集計し、情報共有することで、業務品質の向上を目指します。

B 2022年度 契約満足度アンケート実施結果